退款政策
退換貨與退款政策
本店提供 8 日內退貨政策。自您收到商品之日起 8 日內，符合條件的商品可申請退貨退款。
退貨資格
符合以下條件者，方可申請退貨：
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商品必須保持全新、未使用狀態，且外包裝完整（例如封膜、封條、外盒均未拆封）。
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商品須以收到時相同的狀態退回，妥善包裝，並附上所有配件及贈品（如適用）。
以下情況恕不接受退貨：
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因個人因素（例如「改變心意」、「買錯」、「尺寸或款式不符喜好」）而申請退貨。
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商品非原封未拆或包裝不完整。
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因使用不當、操作錯誤或未依產品規格導致損壞者。
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因電壓或電源規格不相容而產生的問題。
不可退換貨之商品
以下類別之商品在任何情況下均不接受退換：
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衛生類商品（例如枕頭、睡袋、刮鬍刀、內衣等）
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易腐敗商品（例如食品、花卉、植物等）
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客製化或個人化商品
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危險品、電池、易燃液體或氣體
換貨政策
本店不提供商品換貨服務。所有訂單在完成處理後即視為最終確定，除非收到錯誤或瑕疵商品。
若您收到錯誤或瑕疵商品，請於收到後 8 日內與我們聯繫，並提供 開箱影片，影片需清楚顯示未開封狀態、開箱過程及商品細節。未提供影片證明者，恕無法受理。
退貨流程
如欲申請退貨，請寄信至 cs@imyshopjapan.live，並提供您的訂單編號、姓名及退貨原因。
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審核： 我們將審核您的申請，若符合條件，將提供退貨指示。未經事前核准退回之商品將不予受理。
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檢查： 收到退回商品後，我們將進行檢查以確認是否符合退貨條件，約需 3–8 個工作天。
退款
退貨經核准並檢查完成後，退款將退回至您的原付款方式，通常需 10 個工作天內完成。
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原始運費不予退還，除非為本店出貨錯誤所致。
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退貨運費由買家自行負擔，除非為本店錯誤導致退貨。
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若退款核准後已超過 15 個工作天仍未收到退款，請聯繫我們：cs@imyshopjapan.live。
退貨/退款政策(適用收件地址為台灣的消費者)
本網站提供優於台灣消費者保護法的7+1天鑑賞期，除特定商品外，線上購物商品皆享有8天鑑賞期，意即在收到商品當日起8天內可申請退貨/退款。除客製代購之品項以外，所有商品皆享有8天鑑賞期。依據通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條，依照消費者要求所為的客製化給付（即本網站之客製代購）不適用8日鑑賞期。
商品配達當日起算7日內，除例外 / 不可退貨的物品、客製代購之品項以外，消費者可申請退貨/退款，運費由本網站之營運公司負擔。商品配達當日起算第8日，除例外 / 不可退貨的物品、客製代購之品項以外，仍可申請退貨/退款，惟運費及可能產生之手續費由消費者自行負擔。
例外 / 不可退貨的物品
某些類型的物品不接受退貨，例如易腐爛的物品（如食物）、客製化商品（如特殊訂單或客製化物品）和個人衛生用品（如枕頭、睡袋、刮鬍刀、美體刀、內衣、內褲）。此外，我們也不接受危險材料、電池、易燃液體或瓦斯類商品退貨。如果您對特定物品有任何疑問或疑慮，請聯繫我們。
※請注意鑑賞期非試用期，商品一經拆封使用除瑕疵外恕無法受理退換貨。
※未拆封定義：商品封膜、封條、外盒等未拆之原商品完整盒裝。
如果您的退貨申請通過，我們會進一步說明退貨流程（退貨地址、寄送方式等）。恕不受理未事先申請退貨而退回給我們的物品。
如有任何退貨相關問題，您可以隨時透過 cs@imyshopjapan.live 聯繫我們。
瑕疵及運送不良
請在收貨時或商品送達8天內檢查您的商品。包裹初次拆封時，請保持含貨運面單「全程不間斷錄影」，如有發現商品缺件、損壞或您收到錯誤的商品，請立即與我們聯繫，以便我們評估問題並妥善處理。
換貨
當商品需換貨時，可先申請原商品退貨，並於退貨申請受理後再重新下訂一次該商品，以確保換貨商品可以最快速寄出給您。
退款
當我們收到您的退貨並完成商品檢查後，客服人員會主動通知您，並告知您的退款申請是否通過。如果通過，款項將在10個營業日內透過您原先的支付方式自動退回。（您的銀行或信用卡公司也需要一些時間來處理和過帳退款。）
若您的退款申請已超過 15 個營業日，而您尚未收到款項，請寫信至下列電子郵件地址 cs@imyshopjapan.live 聯繫我們。
訂單更改及取消政策
我們懇請您在結帳前仔細檢查您的訂單，以確保所有資訊和訂單內容正確無誤。一旦完成結帳，便無法修改訂單內容。
若您想取消訂單，必須在下訂單後的 1小時內，於我們的服務時間（週一至週五，日本標準時間上午 9:00 至下午 6:00）申請取消。雖然我們不能保證取消成功，但我們會盡力協助。
退換貨流程及注意事項
- 請先聯繫客服退換貨事宜並提供訂單編號及購買人姓名以供查詢。
- 為保障雙方權益，出貨過程已全程錄影，也請顧客開箱拆封時的第一時間全程錄影。如有發生「數量短少」情形，皆以「完整錄影檔」作為依據。
- 影片需清楚拍攝「未開封狀態」、「開箱過程」、「商品數量」等。若對商品有疑慮，請您收貨日起算8天內提供完整錄影檔，若無開箱影片恕不受理。
- 如因本公司的疏失（商品錯誤、運送過程中毀損、商品有瑕疵等原因）造成您需退/換貨，本公司會負擔退回商品的運費/郵資，並將原商品價格全額退還或是更換新商品給您。
- 請保持商品乾淨完整樣貌，連同贈品一併裝進原包裝箱／袋中，以原寄送時包裝再予以原封備妥，以便維持您退／換貨的權益。若原有物流包材已丟棄或損毀，請在商品包裝外，再加以適當的包裝材料保護商品。請勿用商品原包裝直接貼單寄出，若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞，恕無法辦理退換，敬請見諒。
※未拆封定義：商品封膜、封條、外盒等未拆之原商品完整盒裝。
- 請務必確認物流要收取的訂單編號與商品，再進行交寄，也請保留交寄的物流單據。
- 衛生用品如刮鬍刀、內衣褲及需貼身使用的商品等等，拆封後除瑕疵不可退／換貨。
- 瑕疵品如未於收貨日起算8天內回報，一律以送修方式處理，不予退／換貨。
- 退貨申請需於收到商品後8日內退回未拆封的產品。若您已經開封產品，除商品本身瑕疵外，恕無法辦理退貨。